Olá...
Para começar essa semana louca, com seus mistérios e desafios, resolvi compartilhar um texto que recebi numa e-zine da Revista Venda Mais.
Vendas - Como conseguir fidelização na era da infidelização
Conscientize-se. As pessoas não criam vínculos com produtos e empresas. Elas se fidelizam a conceitos, idéias e outros atributos intangíveis, mesclando razão e emoção.
Busque um diferencial próprio. Localização, mix de produtos, preço, crédito e capacidade de venda. O que mais você proporciona para seus clientes que seus concorrentes não oferecem?
Esqueça aqueles programas estressantes de acumulação de pontos. Essas ações equivalem a comprar a fidelidade do cliente, exceto as milhagens das companhias aéreas.
Fidelidade não se compra. Conquiste-a com prestação de serviços, atendimento personalizado e satisfação das necessidades em um nível além do que o cliente espera. Enconte com conteúdo antes, durante e depois da compra. Abra o coração do cliente, e ele abrirá o bolso.
Demonstre interesse sincero e vibre com a satisfação dos seus clientes. Escreva e viva uma linda história de relacionamento, criando laços duradouros com eles. A fidelização depende do comprometimento total da equipe - do entregador ao gerente-geral.
Texto de Moacir Moura (Palestrante, consultor de varejo e especialista em Gestão e Motivação de Pessoas.
Abraço, Boa Semana!
Fique na Paz!
Para começar essa semana louca, com seus mistérios e desafios, resolvi compartilhar um texto que recebi numa e-zine da Revista Venda Mais.
Vendas - Como conseguir fidelização na era da infidelização
Conscientize-se. As pessoas não criam vínculos com produtos e empresas. Elas se fidelizam a conceitos, idéias e outros atributos intangíveis, mesclando razão e emoção.
Busque um diferencial próprio. Localização, mix de produtos, preço, crédito e capacidade de venda. O que mais você proporciona para seus clientes que seus concorrentes não oferecem?
Esqueça aqueles programas estressantes de acumulação de pontos. Essas ações equivalem a comprar a fidelidade do cliente, exceto as milhagens das companhias aéreas.
Fidelidade não se compra. Conquiste-a com prestação de serviços, atendimento personalizado e satisfação das necessidades em um nível além do que o cliente espera. Enconte com conteúdo antes, durante e depois da compra. Abra o coração do cliente, e ele abrirá o bolso.
Demonstre interesse sincero e vibre com a satisfação dos seus clientes. Escreva e viva uma linda história de relacionamento, criando laços duradouros com eles. A fidelização depende do comprometimento total da equipe - do entregador ao gerente-geral.
Texto de Moacir Moura (Palestrante, consultor de varejo e especialista em Gestão e Motivação de Pessoas.
Abraço, Boa Semana!
Fique na Paz!
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