Atendimento é o princípio, ou o fim, de tudo!

Quantas vezes chegamos a uma loja, olhamos um produto na vitrine e ao mesmo tempo se aproxima um vendedor com a pergunta de sempre:

- Pois não, em que posso ser útil?

- Só estou olhando. – Uma das respostas mais ouvidas por todos os profissionais de vendas, em lojas de departamento.

Como estes clientes são uma constante, reações, das mais diversas possíveis, são comuns prováveis de serem tomadas pelos vários tipos de vendedores que existem no mercado. A mais comum delas é a seguinte:

- Tudo bem fique a vontade! Qualquer coisa que precisar, estou a sua disposição aqui – Prontamente responde o prestativo vendedor.

Lembre-se o cliente quer atenção, então por conta disso, não tome essa atitude. Lembre-se que, se ele entrou em sua loja é porque algum desejo ele possui por algum produto ou serviço seu. Por isso, não o perca!

Os produtos que normalmente pomos na entrada de nossas lojas são os produtos “chamariz”. São aqueles produtos que utilizamos para aguçar a vontade do cliente em comprar algo que temos a oferecer. Os verdadeiros produtos que queremos vender estão sempre em uma prateleira separada com especificações e detalhes sobre o mesmo.

Caso parecido aconteceu recentemente comigo. Minha esposa queria trocar o chuveiro de minha casa, e fomos a uma loja que vende tudo para construção e acabamento.

Na entrada da loja havia uma prateleira com um modelo de chuveiro que me parecia ideal, e eu – como prático que sou, já ia pegando-o para passar no caixa e resolver o problema de minha mulher o mais breve possível. Foi aí que surgiu a figura de um vendedor.

Ele me atendeu da forma como descrevi no início desse texto e quase ia desistindo quando eu fiz uma pergunta que ele mesmo poderia ter feito a mim:

- Você possui outros modelos de chuveiro? Ou somente esse?

Eu me preocupava com o preço, e aquele era o ideal, mas depois que vi os modelos, que ele me mostrou onde estavam, eu resolvi comprar um aparentemente melhorzinho.

Entretanto o meu objetivo não é contar uma história que aconteceu comigo, mas falar de um grave erro cometido por vários vendedores – que é o erro de não oferecer o produto e a partir daí superar as expectativas do cliente.

Imagine a mesma situação descrita por mim com o vendedor me falando o seguinte:

- Em nossa loja possuímos diversos modelos de diversas marcas e estão localizados na quarta prateleira a nossa direita. Deixe-me mostrar ao senhor, quem sabe o senhor não prefere levar um modelo que atenda melhor as suas expectativas e necessidades.

Mudou a venda. Surpreendeu ao cliente dele e fechou, nesse ato de extrema coragem e mudança de comportamento, a venda comigo. Poderia ser que eu não comprasse outro modelo, mas passaria por uma boa parte da loja, olharia diversos produtos – como o fiz, e quem sabe me interessaria por algo mais que somente o simples chuveiro.

Sendo assim, quero finalizar com o seguinte, a atitude demonstrada pelo vendedor ao seu cliente no ato de somente estar olhando, será o diferencial entre o sucesso e o fracasso daquela venda.

O cliente pode estar olhando naquele momento, mas ele entrou em sua loja por que sentiu vontade de ver algo que desperta a sua necessidade. Ele entra na loja por uma necessidade. As vezes pode ser que ele esteja sem os recursos para a compra naquele momento, entretanto a atitude do vendedor, o atendimento prestado por ele determinará se este primeiro passo será o início de uma venda futura, ou fim de uma venda, quero dizer, o início de uma venda perdida.

Não perca vendas, aja da forma correta. Agir de forma correta é simplesmente usar as ferramentas ideais, possíveis e imagináveis para satisfazer o outro.