Como conhecer melhor o cliente

"A paciência é a mais heróica das virtudes justamente por não ter nenhuma aparência de heroísmo". Giacomo Leopardi

O vice-presidente de marketing do Sindicato dos Lojistas do Rio de Janeiro escreveu, na e-zine da Revista Venda Mais, que após abordar o cliente, com brilho nos olhos e sorriso nos lábios, sonde suas necessidades usando todos os sentidos. Faça isso, seguindo estes passos:

• Pela forma da apresentação, o vendedor pode identificar o estilo de vida do cliente para lhe oferecer o produto certo.
• Através do comportamento do consumidor (inquieto, paciente, etc.), é possível descobrir se ele está apressado ou com calma para ser atendido.
• Identifique o que o cliente realmente procura, fazendo perguntas abertas. Se ele disser que está só olhando, questione: "Olhando especificamente o que? Calça ou camisa?". Caso responda camisa, pergunte se social ou esporte. Com isso, o vendedor chega ao que o consumidor realmente procura.
• Identificada a necessidade, é só conhecer bem o que você vende para demonstrar seus benefícios e características e fechar uma excelente venda.

O que você tem feito para conhecer melhor os seus clientes? Você não precisa ser vendedor, negociador ou qualquer profissional de áreas co-relatas de vendas, mas vc está sempre tendo que negociar algo, você conhece bem com quem você está negociando?

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Um grande abraço,

Fique em paz!